お客様からのよくある質問｜FAQ｜st.works

ご注文について

注文はどうすればいいですか？

お問合せメールフォーム（お急ぎの場合はお電話）から製作したいアイテムについてお問い合わせください。①作りたい物　②枚数　③納期　④デザインの有無や色数　など、具体的に決まっていることをお知らせください。ご注文の流れというページでもご注文の手順について記載しております。納期確認・見積もり・相談は無料ですのでお気軽にご連絡ください。

キャンセルはできますか？

別注製品の特性上、製作に入った後のキャンセルには実費のご負担をお願いしております。詳しくは特定商取引法についてのページをごらんください。

データ関連

完全デザインデータとは？

Adobe Illustratorで作成し、弊社で修正する必要のないデータのことです。入稿データを弊社でチェックし、修正箇所がある場合はお知らせいたしますので、修正後再度ご入稿ください。入稿形式・規格などに問題が無い状態になってから製作に入ります。※作業を始める段階からが製作の期間に入りますので、納期などご注意ください。

修正はどんなときですか？

よくあるのが、文字のアウトライン化忘れです。生地製品ですので印刷方法を考慮いただき、紙印刷とは違う表現性や材質の違いに応じたデザインが必要です。細い線幅、文字やイラストが潰れてしまうとき、配色や生地の癖による滲みや歪みがおきてしまうときなど、デザインを拝見してから修正をお願いすることがあります。塗り足しがない場合も修正が必要になります。

塗り足しとはなんですか？

完成サイズに対して、大きめにデザインをはみ出して用意することです。どんな印刷物も「歪み」や「ズレ」が生じますが、生地製品の場合は生地の伸縮や裁断・縫製加工があるため、塗り足しを大きめに必要としています。完成サイズちょうどしかデザインがない場合、デザインの修正をお願いすることになりますのでご注意ください。製品によって必要とする塗り足しが異なりますので、デザイン製作の際はデザイン範囲を記載しております弊社テンプレートをご利用ください。テンプレートのない製品につきましてはご相談ください。

入稿はどうすればいいですか？

Adobe Illustratorで作成したものを、メールフォームやオンラインストレージ等でご入稿をお願いしています。デサインの製作には各種テンプレートをご利用ください。現場の機械の関係上バージョンはCS4にダウングレードしてください。その際、バージョン違いによるデータの破損を防ぐためフォントやパスのアウトライン化、アピアランスの分割など、適宜行ってください。また、完成イメージのPDFまたはスクリーンショットなどを添付ください。詳しくはデータ作成の注意点をご覧ください。

手書きやOFFICE系ソフトでの入稿はできますか？

そのままでは入稿データにはなりませんが、参考資料として弊社でデザイン・レイアウトし直すことは可能です。その場合は別途デザイン作成料が発生します。OFFICE系データ（ワード・エクセルなど）は、環境によりレイアウトが変わりますので、スクリーンショット又はpdfを必ず添えてお送りください。

データ作成をお願いしたい

デザインを弊社で行う場合は、イメージをお送りいただき、ロゴやご提供いただく素材の量により作成費が変わります。デザインはご注文いただきました製品に対する作成となりますので、二次利用のできるIllustratorデータ等をお渡しすることはできません。

色指定はどうすればよいですか？

DICやPANTONEなどのカラーチップで指定をお願いしています。これは共通の色認識をするためのものです。ネット上のものや、モニターでの指定の場合は色の見え方が環境により変わってしまいますので、希望の色に仕上がらない場合があります。フルカラープリントなどはインクの掛け合わせのため色指定ができませんのでご了承ください。

校正について

プリント製品は校正を取ることが可能です。ご発注が確定してから本生産前の確認用ですので、校正サンプルのみでの作成はしておりません。型を作るものは校正後のデザインの変更・修正には再度型代がかかります。ご注意ください。納期や価格はお問い合わせください。※本染め手ぬぐいなど、色校正を取れないものもあります。

データが添付できません

メールフォームで添付できるのは5MBまでです。容量が重い場合は外部のオンラインストレージサービスをお使いいただくか、ROMやUSBなどの記録媒体のご送付をお願いいたします。データ破損の恐れがありますので、必ずバックアップをお取りください。
ファイル転送サービス例：ギガファイル便 等。
※ファイル転送サービスやオンラインストレージサービスをご利用の際は、各サービスの規約を必ずよくお読みいただいたうえでご利用ください。ご利用に際しましてのトラブルには弊社は責任を負いません。
運送便での送り先：〒532-0011　大阪市淀川区西中島4-4-16 NLC新大阪6号館8F　合同会社st.works
※運送時の破損・紛失などはご利用の運送会社へおたずねください。

支払い関連

支払い方法について

銀行振込と、代金引換（現金支払いのみ）がご利用いただけます。
商品の価格及び別途消費税は個別見積書に記載しております。銀行振込手数料・代引き手数料はお客様にご負担をお願いしています。詳しい内容は「決済・配送方法」のページをご覧ください（※特定商取引法による表記）

合同会社st.works（ゴウドウガイシヤ　エステイーワークス）
振込先：三菱東京UFJ銀行　/高槻支店（タカツキ）
口座番号：普通預金　0172045

※納品一週間前までにお支払いください（ご入金確認後の発送となります）。
※振り込み手数料・代金引換手数料はお客様のご負担となります。

カードや電子マネーは使用できますか？

申し訳ございません。お支払は口座へのお振込みか、現金による代金引換となっております。

納期・配送

完成にはどれくらいかかりますか？

商品や時期・ロットにより異なります。商品が手元に必要な時期から逆算して制作可能なものをご提案いたします。

荷物が届きません

弊社からの発送が完了してる場合は、運送業者が配送中です。お知らせしております追跡番号から、現在の状況をご確認ください。また、運送会社の都合や、交通・天候事情により配送が遅れる事もありますので納期にはゆとりがあると安心です。

運送会社について

運送会社は日数や荷物の大きさにより、ヤマト運輸・佐川急便のいずれか2社になります。運送会社のご指定がある場合は別途費用がかかります。

お客様に直送してもらえますか？

可能です。送り主を弊社とわからないように送ることもできますので、ご注文時にご連絡ください。

会場に搬入したいのですが送ってもらえますか？

可能です。運送会社の指定がある場合は別途送料がかかります。

専門用語について

シャーリング、パイルとは?

タオルは通常、糸をループ状に織っています。輪の部分をパイルといいます。毛が起き上がり空洞があるので吸水性はよいのですが、プリントの際にインクを押し付けるので、パイルが寝た状態になります。表面にインクが乗っている状態からパイルが起き上がると、デザインが歪んでしまいますので、繊細な表現には向きません。シャーリングとはパイル部分を芝刈りのように切り取って、表面を滑らかにしたタオルです。パイルより毛足が短い分吸水性は多少落ちますが、プリントのデザインの再現性が高くなります。

タオルの単位（匁もんめ）とは

最近はgでの表示に変わってきていますが、タオルには匁（もんめ）という単位があります。紙の厚みが◯Kgと表示されるのと同じように、タオルはダース単位の重さで表記されていました。1匁が約3.75gですので、260匁のタオルの1枚の重さは、260匁×3.75g÷12（1ダース）＝約81.25g　という計算になります。それぞれ個体差もあります。

タオルの厚み

タオルには匁やgでの重さ表示はありますが、「厚み」を表す単位はありません。厚い生地＝目が詰まった生地＝重い　ということで、厚みが欲しい時は匁数を上げることになります。※匁が上がると価格もあがります。

生地の単位（反たん）（匹ひき）

生地の単位ではよく使われる反という単位ですが、反は反物の1巻のことをいいます。長さは生地やメーカーにより違います。匹（疋ともいいます）は2反分の生地です。

ジャガード織りとは

ジャガード織りは経糸（タテ糸）と緯糸（ヨコ糸）により織り上げられますが、タオルのジャガード織りはパイルを形成するための経糸（タテ糸）があります。パイルを形成する組織以外にも、マス型の凹凸を表面に織り上げるワッフル織りなどがあります。3色毛違いジャガード織りもロットにより可能ですが、デザインによっては裏面は色が混在した柄になりますので、弊社では表と裏でデザインの色がきれいに反転する「2色毛違いジャガードタオル」をおすすめしております。

タオルのヘムとミミとはどこのことですか

タオルを横長にしたときの長辺をミミ、左右をヘムといいます。タオルのサイズやプリント方法によってはヘムではなくメロー巻（糸でかがるもの）もあります。